30 日保障計劃

合資格條件：

1. 適用產品：直接向 Noah／Zoey 購買的產品，並能提供符合退款資格的購入證明。
2. 申請時限：於收貨日起 30 日內提出申請。
3. 產品限制：退回的產品必須未開封、未使用、整盒退回，原廠包裝及封條完整，並仍在有效期內。包裝封條一經拆開，或產品已從包裝盒取出，即視為已開封。已開封或已使用的產品一律不能退回或退款。
4. 全單退款：以組合／套裝購買的產品（如藥物連洗頭水、護髮素）須整張訂單一併退回及退款，不可只退其中一項。

不同產品類別的額外要求：

• 口服處方藥物：客戶必須先接受我們醫療團隊的諮詢，討論使用經驗及不滿原因，以確保用藥安全及適當。
• 減重注射筆：同上，客戶必須先接受醫療團隊諮詢，並只可透過我們安排的速遞以保冷包裝上門收回；自行寄回或以其他方式退回的注射筆不能接受。退貨運費由客戶承擔，將從退款中扣除。退回注射筆即表示您確認該注射筆自送達起一直按指示存放（2–8°C 冷藏、避光）。所有退回之減重注射筆，不論是否符合退款資格，均不會再用於配發，並會按規定安全銷毀。
• 非處方產品（如洗頭水、保健品）：無需醫療諮詢，只需符合上述未開封條件。

退款程序：

1. 開始申請：於收貨日起 30 日內聯絡客戶服務部，提供購買證明。
2. 安排諮詢：如屬處方藥物，我們會安排醫療團隊諮詢。
3. 產品退回：如確認符合退款資格，請於 10 日內退回產品（減重注射筆由我們安排保冷包裝速遞上門收件）。未經授權的退貨不獲處理。
4. 發放退款：我們收到並檢查退回產品後，將於 14 日內把產品費用退還至原付款方式。檢查結果以我們的藥房判斷為準；不符合條件的產品將按規定安全銷毀，不會退還。

退款範圍：

• 只退還實際退回並合資格產品的費用，以您實際支付的價格計算（已扣除折扣或優惠，按比例計算）。
• 醫生會診費、運費及手續費（包括退貨運費）不予退還。

不適用情況：

• 經第三方或未授權渠道購買的產品。
• 已開封、已使用、包裝損毀，或非經指定方式退回的產品。
• 送達後遺失或損壞的產品

免責聲明：本計劃不代表任何專業醫療意見，亦不保證療效。如有任何醫療問題，請諮詢醫療專業人員。如申請不符合本條款，或有濫用跡象（包括但不限於：重複退款、反覆下單後退回、疑似囤積或轉售、使用多個帳戶，或任何我們合理認為屬濫用本計劃的行為），我們可全權拒絕該次或該客戶其後之申請。Noah & Zoey Limited 保留對本計劃的最終解釋權及決定權，並保留隨時修改、暫停或終止本計劃的權利，而毋須另行通知；有關更改不影響已提交的申請。如有任何爭議，以 Noah & Zoey Limited 的決定為準。